Rukees 101·21 January 2025

Ada Keluhan di Hunianmu? Gunakan Fitur “Layanan dan bantuan” via Aplikasi Khusus Penghuni Rukita

3 minutes read

Cukup satu aplikasi untuk kemudahan dan kenyamanan tinggal di Rukita.

Rukees, yuk, gunakan aplikasi Rukita untuk minta bantuan Rukita menangani masalah di kost dan apartemen yang kamu huni! Tanpa perlu meninggalkan kamar, kamu sudah bisa melaporkan dan memantau penanganan masalahmu hanya melalui aplikasi Rukita.

Langsung buka aplikasi Rukita dan gunakan fitur “Layanan dan bantuan” untuk kamu me-request bantuan maupun layanan yang diinginkan, mulai dari laundry hingga AC bocor. Kamu pun bisa memantau progres status dari permintaan layananmu tanpa perlu repot menghubungi CS Rukita.

Kalau merasa kurang puas terhadap penyelesaian masalah, kamu bisa kembali mengajukan permintaan hingga statusnya selesai. Semua semakin mudah dan efisien, kan? Hanya di Rukita kamu bisa hidup bebas ribet!

Tutorial Fitur “Layanan dan bantuan” di Aplikasi Rukita

Berikut tutorial untuk menggunakan fitur “Layanan dan bantuan” di aplikasi Rukita untuk membuat permintaan layanan secara mudah dan transparan. Jangan lupa update aplikasi Rukita-mu ke versi terbaru sebelum menggunakan fitur “Layanan dan bantuan” ini.

Cara request layanan dari aplikasi Rukita

1. Buka aplikasi Rukita dan cari Hunian Saya, lalu klik “Layanan dan bantuan” pada bagian Kelola Hunian.

2. Klik Ajukan Permintaan Layanan pada “Layanan dan bantuan”.

3. Pilih satu kategori dari halaman tersebut sesuai layanan atau bantuan yang diinginkan.

4. Isi detail permintaan layanan pada kolom Deskripsi dan tambahkan foto pendukung di halaman “Permintaan layanan”. Klik tombol Kirim untuk mengajukan permintaan tersebut.

5. Pantau permintaanmu pada tab Layanan Aktif di halaman “Layanan dan bantuan”. Sistem secara otomatis akan memberikan update terhadap permintaan yang kamu ajukan hingga statusnya selesai atau completed.

Cek status terkini permintaanmu

1. Klik detail permintaan pada Layanan Aktif di bagian “Layanan dan bantuan”.

2. Pada bagian atas aplikasi dapat terlihat status terkini dari permintaan layanan yang kamu ajukan. Status dapat diklik untuk masuk menuju halaman Detail Status layanan, misalnya kapan jadwal teknisi akan melakukan kunjungan untuk melakukan perawatan dan perbaikan kebocoran AC.

3. Pada halaman Detail Status dari “Layanan dan bantuan”, penghuni dapat melihat secara lengkap perubahan status dalam bentuk timeline.

Cara ajukan permintaan kembali jika merasa kurang puas

1. Rukees akan menerima notifikasi ketika Tim Rukita telah menyelesaikan pekerjaan. Setelahnya penghuni dapat melakukan pengecekan ulang terlebih dahulu dan membaca respons perbaikan dari Tim Rukita pada bagian “Detail respon permintaan layanan”.

Bila merasa permintaan belum sesuai ekspektasi, kamu dapat klik Belum Selesai yang akan diarahkan membuat Permintaan Eskalasi atau pengajuan permintaan lanjutan dengan klik Ya, Ajukan Permintaan Eskalasi.

2. Pada halaman “Permintaan layanan eskalasi” Rukees akan diminta untuk mengisi formulir Permintaan Eskalasi dengan menyebutkan alasan dan menambahkan detail foto pendukung. Klik Kirim untuk mengajukan permintaanmu.

3. Setelah permintaan berhasil dikirim, status permintaan pada Layanan Aktif akan berubah dan masuk ke dalam tahap eskalasi, di mana Tim Rukita akan melakukan pengerjaan lanjutan terhadap permintaan tersebut. Catatan: Rukees hanya dapat melakukan eskalasi satu kali saja untuk setiap permintaan layanan.

Berikan penilaian setelah permintaan lanjutan selesai

1. Bila Rukees merasa permintaan layanan dan pengerjaanya telah diselesaikan dengan baik, maka bisa langsung melakukan konfirmasi penyelesaian dengan klik tombol Selesai. Catatan: Jika kamu tidak melakukan konfirmasi dalam waktu 5 hari setelah status pekerjaan selesai, sistem akan secara otomatis mengonfirmasi penyelesaian permintaan tersebut.

2. Permintaan layanan akan dianggap selesai dan Rukees akan diarahkan untuk Beri Review serta melakukan rating terhadap pelayanan Rukita dalam menyelesaikan permintaanmu.